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Jackeryポータブル電源が充電できない故障内容、対処法と対応

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ポータブル電源

Jackeryのポータブル電源は、CMでよく見かけますし、ポータブル電源ではトップクラスの人気をほこっています。

私も防災の電源確保や、キャンプに行ったときの電源確保に使おうとポータブル電源400を購入しました。

さっそく本題に行きますが・・・

ある日、充電残が30%になったので充電をしようとコンセントに接続したら、使って2回目なのに・・・

充電できなくなった!!

正直の感想は「故障するの早くない?!」「ハズレを引いた?」「本当!?」

・・・どうしよう。

【目次】

1.Jackery(ジャクリ)充電その時の状況

特に変な操作をしていたわけでもなく、充電しようとして専用のACアダプターを使って充電していました。

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写真は、充電開始10分くらいの様子です。

INPUT:61Wで充電されていて、充電残30%からだんだん31%、32%と充電されていました。

2.故障内容

しかし!約15分くらいした時・・

いきなりおかしくなった!

  • INPUT:5w
  • 充電残が0%
  • 電池マークの中に「!」が入っている表示が出た

何事かと思ってACアダプターを抜いてみたり、ポータブル電源の電源を切ったり、入れたりしてみたけど、電池マークの中に「!」が入っている表示は出ているままだし、充電残が0%から増えないし、INPUT:5wのままで変動も無し。

3.行った対処法

公式ホームページに行って「よくあるご質問(FAQ)」で同じような故障が無いか探した。

Jackery公式ホームページの「よくある質問(FAQ)」を覗いてみてください。

そのページに「キーワードから検索」があるので、自分と同じ現象ならば「本体に充電できない」と入力してください。

そしたら、「本体に充電できない場合、故障かなと思ったら(トラブル診断)」が出てきます。

そこに対処法(確認方法)が載っています。

本体への充電は出来ない場合は、下記をご確認ください(トラブルシューティング)。
1.DISPLAYボタンを7秒間長押してリセットしてから充電できるかどうかをご確認ください。
2.液晶ディスプレイボタンを押し残量表示があるかどうかをご確認ください。バッテリーの残量が20%以下である場合は本製品を充電してください。 
3.ACアダプタで充電する際、ACアダプタのライト及びポータブル電源本体側のINPUTの青いライトが点灯しているかどうかをご確認ください。
4.車載用充電シガーソケットで充電できるかご確認ください。
車載用充電シガーソケットで充電が充電できる場合は、充電用のACアダプターに故障がある可能性がございます。
車載用充電シガーソケットで充電できない場合は、製品の内部回路が異常である可能性がございます。
5.仕様に記載してある周囲温度内でご使用ください。(充電可能温度環境0°C-40°C、出力可能温度環境-10°C-40°C、)
周囲温度が上記範囲外にある場合、本製品が動作しないことがあります。ご了承いただけばと存じます。
 

Jackery公式「本体に充電できない場合、故障かなと思ったら(トラブル診断)」

これらを一つ一つやっていきました。

1.DISPLAYボタンを7秒間長押してリセットしてから充電できるかどうかをご確認ください。
充電できないまま。

2.液晶ディスプレイボタンを押し残量表示があるかどうかをご確認ください。バッテリーの残量が20%以下である場合は本製品を充電してください。
0%のまま。

3.ACアダプタで充電する際、ACアダプタのライト及びポータブル電源本体側のINPUTの青いライトが点灯しているかどうかをご確認ください。

ACアダプター

ACアダプタのライト


ACアダプタのライトとポータブル電源本体側のINPUTの青いライトは点灯していた。

4.車載用充電シガーソケットで充電できるかご確認ください。
車載用充電シガーソケットで充電が充電できる場合は、充電用のACアダプターに故障がある可能性がございます。
車載用充電シガーソケットで充電できない場合は、製品の内部回路が異常である可能性がございます。


車載用充電シガーソケットでも充電できない。同じ表示「INPUT:5w、充電残が0%、電池マークの中に「!」が入っている」が出る。

5.仕様に記載してある周囲温度内でご使用ください。(充電可能温度環境0°C-40°C、出力可能温度環境-10°C-40°C、)
周囲温度が上記範囲外にある場合、本製品が動作しないことがあります。ご了承いただけばと存じます。
2月の室内なので、室温23℃であった。

公式ホームページ内を探してもこれ以外の対処法、確認方法が見つからなかったので公式ホームページ内の「お問い合わせ」からメールで問い合わせた。

問い合わせページのカスタマーサポート「製品に関するご質問・返金・交換に関するお問い合わせ」から連絡してみました。

下にメールで送った質問内容を記載しておきます。

件名:Jackeryへ給電できない

jackery御中

jackeryポータブル電源400を2020年12月3日にAmazonから購入しましたが、充電2回目で給電できない状態になったのでどうしたらいいか連絡致しました。

「よくある質問」に書いてある
・ディスプレイを7秒長押しで確認しても同じ状態
・ディスプレイの充電残が30%からいきなり0%となって、それから充電器をさしていない時はディスプレイが表示しない
・シガーソケットでも同様に給電できない
・充電器は青色ライトが付いている
・その他、コードの抜け無し

写真を添付するので確認お願いします。(この画像はシガーソケット時、100vコンセントから給電も同じディスプレイ表示)

どうしたら良いでしょうか?教えてください。
よろしくお願いします。

私がJackeryへ送ったメール内容

4.結果どうなった?

さっそく次の日に「Jackery Japanカスタマーサービス」から返信がありました!

しかも、1通目の返信で「ご説明いただいた症状から製品不具合を確認しましたので、返品交換をご案内させていただけたらと存じます。」といった回答が来ました。

対応が早い!という印象を持ちました!!

あと聞かれたのが、購入したときに付いている「注文番号」の確認です。
そのメールに返信して、その日のうちにまたJackery Japanカスタマーサービスから回答がありました。

お世話になっております。
Jackery Japanカスタマーサービスです。
ご注文番号のご連絡、誠にありがとうございます。

この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。 ご返品後の交換にてご対応させていただければと存じます。
つきましては、恐れ入りますが下記住所まで着払いにてご返送いただけますでしょうか。
※返品時、付属品は全てご返送していただきますようお願い申し上げます。 (製品本体、同梱されていた箱、ACアダプター、電源ケーブル、取扱説明書すべての付属品をご返送くださいますようお願い申し上げます。) 付属品がそろっていない場合、ポータブル電源本体と充電ケーブル一式がそろっていれば問題ございません。 また、大変お手数ではございますが、「注文番号」「返品・交換の理由」を記載したメモを同梱してお送りいただき、 返送後、弊社まで伝票番号と「交換品配送先のご住所」、「お電話番号」をこちらのメールの返信にてご連絡いただきますようお願いいたします。
商品の確認が取れ次第、交換商品をお送りさせていただきます。 通常2-3営業日後で到着予定となります。

【商品返送先住所】
郵便番号:333-0834
住所:埼玉県川口市安行領根岸1025-3 宛先 :有限会社サイゴク
※商品をスムーズに受領させていただくため、配達希望時間を「平日の午前中」と指定いただけると助かります。 それ以外の情報は空欄のままで構いません 改めまして、ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
他に何かご不明点がございましたら、お気軽にこちらのメールにてお問い合わせいただけばと存じます。 何卒宜しくお願い致します。
Jackery Japanカスタマーサービス

Jackery Japanカスタマーサービスからの返信メール

まとめると

・指定された住所まで着払いにて故障したポータブル電源を送る
・返品時、付属品は全て送ること(最低、ポータブル電源本体と充電ケーブル一式がそろっていれば〇)
・「注文番号」「返品・交換の理由」を記載したメモを一緒に箱に入れて送る
・送った後、送った証明として「伝票番号」と「交換品配送先の住所」、「電話番号」をメールで返信する

なかなかやることは多かったのですが、素早く対応してもらっているので気持ちよく郵送準備をすることが出来ました!

そして、無事に新品が到着しました!

5.Jackery(ジャクリ)のトラブル対応

充電できない、故障かな?と思って問い合わせをして、交換品が到着するまで輸送時間も含め8日間でした。

機械は壊れますし、不具合品がゼロの製品なんてありません。

私は、トラブル・故障・不具合が起こったときのメーカーの対応が良ければ、この商品にして良かったなと改めて感じます。

今回、最初の返信1通目からスムーズに対応してもらって、逆に気持ちよく、Jackeryは信用出来るなと感じました!

6.まとめ

今回の故障内容
・INPUT:5w、充電残が0%になった、電池マークの中に「!」が入っている表示が出て充電できなくなった。

対処法
・Jackery公式ホームページの「よくある質問(FAQ)」に書いてある確認をしてメールで問い合わせた。
・結果、対応にかかった日数は8日間で、無償交換してもらった。

Jackeryの対応
・素晴らしく良かった。逆に信頼が持てる対応力だった。

私は、企業や地域で防災活動をしている防災士ですが、今回買ったのが 「Jackeryポータブル電源 400」で、防災用として常に家に置いておくために、もう1つポータブル電源が欲しいので、Jackeryポータブル電源をリピートする予定です。

ポータブル電源で迷っている人がいれば、私は、カスタマーサービス対応もバッチリのJackeryポータブル電源をおすすめします。

一緒に、Jackeryポータブル電源ライフを楽しみましょう!

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